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        江西省鄉村旅游點質量等級劃分與評定
        發布時間:2021-12-14 16:04:18來源:吉州區文廣新旅局 作者: 瀏覽量: 【字體:大 中 小】

        ?ICS03.080

        A12


        DB36

        江西省地方標準

        DB 36/T 6012017

        ?代替DB 36/T 601-2010

         

         

        江西省鄉村旅游點質量等級劃分與評定

        Standard of rating for rural-tourism site in Jiangxi Province

         


        2017 - 05 - 16發布

        2017 -06 - 01實施

        江西省質量技術監督局發布


        前言

        引言

        1 范圍

        2 規范性引用文件

        3 術語與定義

        4 鄉村旅游點等級及標志

        5 鄉村旅游點的等級劃分條件

        6 等級評定機構、程序及方法

        附錄A(規范性附錄)江西省鄉村旅游點質量劃分與評定評分細則4

        附錄B(資料性附錄)游客滿意度調查評價表7

         

        本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。

        本標準由江西省旅游發展委員會提出并歸口。

        本標準修訂單位:江西省旅游規劃研究院。

        本標準主要修訂人:洪文藝、黃紅珍、陳佳娜等。

        本標準所替代的標準歷次版本發布情況為:DB36/T 601-2010。

        本標準從實施之日起,代替DB36/T 601-2010《江西省鄉村旅游點質量等級劃分與評定》。本標準與DB36/T 601-2010相比,主要修改如下:

        ——調整了有關章節名稱及內容。

        ——修改術語與定義,使標準針對的對象和適用范圍更加明確,并修改了“鄉村旅游點”的英語表達方式。

        ——調整了鄉村旅游點等級,從低到高依次為江西省AAA鄉村旅游點、江西省AAAA鄉村旅游點、江西省AAAAA鄉村旅游點(下文分別簡稱為AAA鄉村旅游點、AAAA鄉村旅游點、AAAAA鄉村旅游點),取消A、AA級鄉村旅游點。

        ——修改了鄉村旅游點等級劃分條件。圍繞鄉村旅游提升目標,從原標準的“有內容”,到本次修訂的“有效果”、“有品位”、“有特色”、“有文化”,提高鄉村旅游質量等級評定的門檻,促使鄉村旅游點從觀光型向觀光休閑度假并重轉型。

        ——修改了鄉村旅游點等級評分標準。提高“旅游環境”、“產品業態”、“安全保障”評分項賦分值,減少“管理服務”評分項賦分值。

        ——調整了評分標準的結構。加強了相關條目的對應性,整合了相關內容,如將“基礎設施”、“公共設施”和“服務設施”合并為“旅游設施”。

        ——修改了鄉村旅游點等級評定方法,增加了等級復核相關內容。

         

        本次修訂的主要目的:一是依據江西鄉村旅游在全國的成功經驗,發揮江西鄉村旅游的資源、產品和市場等優勢,加快江西鄉村旅游的發展;二是積極推進江西旅游供給側結構性改革,推進鄉村旅游產品結構調整與產業轉型升級,助推江西旅游強省建設目標早日實現;三是充分發揮鄉村旅游的發展平臺、關聯帶動和綜合抓手等功能特性,使之在全省扶貧攻堅、新型城鎮化、新農村建設、生態文明和全面同步小康等發展戰略中發揮出更大的作用。

        本次修訂的工作領導小組:江西省旅游發展委員會高度重視鄉村旅游點標準的修訂,為此專門成立了以歐陽泉華主任為組長的鄉村旅游點質量等級劃分與評定標準修訂工作領導小組,成員單位為產業處、辦公室等相關處室,該標準于2017年4月1日委第1次委主任辦公會審議通過。


        西省鄉村旅游點質量等級劃分與評定

        1 范圍

        本標準規定了江西省鄉村旅游點的質量等級、等級劃分的依據和條件,及評定的程序、方法和基本要求。

        本標準適用于江西省域范圍內從事鄉村旅游經營的單位。

        2 規范性引用文件

        下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改版本)適用于本文件。

        GB 3095  環境空氣質量標準

        GB 3096  聲環境質量標準

        GB 5749  生活飲用水衛生標準

        GB 9664  文化娛樂場所衛生標準

        GB 8978  污水綜合排放標準

        GB 16153  飯館(餐廳)衛生標準

        GB 18483  飲食業油煙排放標準

        GB 50016  建筑設計防火規范

        GB 50039  農村防火規范

        GB 16889  生活垃圾填埋場污染控制標準

        GB/T 10001.2  標志用公共信息圖形符號 第2部分:旅游休閑符號

        GB/T 14308  旅游飯店星級的劃分與評定

        GB/T 15971  導游服務規范

        GB/T 18972  旅游資源分類、調查與評價

        GB/T 18973  旅游廁所質量等級的劃分與評定

        GB/T 31384  旅游景區公共信息導向系統設置規范

        LYJ 127  森林防火工程技術標準

        SB/T 10230  酒店(飯店)管理規范

        DB36/T 458  江西省農家旅館星級的劃分與評定

        DB36/T 591  江西旅游生態設施規范

        DB36/T 592  江西旅游生態行為規范

        3 術語與定義

        本標準采用下列定義和術語。

        3.1  

        鄉村旅游 (Rural-Tourism)

        世界旅游組織認為:鄉村旅游是指旅游者在鄉村及其附近逗留、學習、體驗鄉村生活方式的活動。這是一個廣義的“鄉村旅游”定義。

        本標準所指的“鄉村旅游”是在“廣義鄉村旅游”的定義基礎上,具有鮮明江西地方特色和時代烙印的鄉村旅游。它是指以鄉村環境為載體,以鄉村自然生態、農業生產、鄉村生活、鄉村聚落、鄉風民俗、鄉村文化等為主要吸引物,以鄉村居民為經營主體,為城鄉居民提供觀光、休閑、度假和其他多種形式的旅游體驗活動及相關業態。

        3.2  

        鄉村旅游點 (Rural-Tourism Site )

        鄉村旅游點是指滿足城鄉居民進行鄉村旅游體驗的活動場所。

        4 鄉村旅游點等級及標志

        4.1 鄉村旅游點的等級劃分

        根據鄉村旅游點的旅游設施、旅游環境、產品業態、管理服務和安全保障等方面的品質要求,把鄉村旅游點劃分為三個等級,等級越高,表示鄉村旅游點的質量與服務水平越高、文化主題越突出、創新創意越領先、綜合帶動功能越強。

        4.2 等級符號、標志、標牌和證書

        4.2.1 鄉村旅游點質量等級用A級表示,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA鄉村旅游點。鄉村旅游點質量等級的標志、標牌和證書由江西省旅游景區質量等級評定機構統一規定、制作和頒發。

        4.2.2 鄉村旅游點的質量等級標牌須掛在游客服務中心(或主入口)的顯著位置。

        5 鄉村旅游點的等級劃分條件

        5.1 基本條件

        以下1~5項為AAA鄉村旅游點創評的基本條件,1~8項為創評AAAA鄉村旅游點的基本條件,1~9項為創評AAAAA鄉村旅游點的基本條件:

        1) 正式營業一年后,方可申請評定AAA或AAAA鄉村旅游點。創評AAAA鄉村旅游點一年后,方可申請評定AAAAA鄉村旅游點。

        2) 證照齊全,合法經營。

        3) 有健全的經營管理機構。

        4) AAA、AAAA鄉村旅游點運營一年內無重大安全責任事故,AAAAA鄉村旅游點運營兩年內無重大安全責任事故。

        5) 區域內的建筑、附屬設施、服務項目和運營管理符合安全、消防、衛生、環境保護等國家現行法律、法規和強制性標準的要求。

        6) 注重創新創意,有鮮明的旅游文化主題或鄉村休閑氛圍。

        7) 產品豐富,業態豐滿,綜合帶動能力強。

        8) 各種旅游設施、旅游產品均體現了品質化、精致化的要求,設計精巧、制作精美、施工精湛、管理精細、服務精致。

        9) 其設計理念,或產品業態、或運作模式,或管理經驗,在全省乃至全國具有創新、示范、引領或借鑒意義。

        5.2 綜合效益

        5.2.1 經濟效益

        5.2.1.1 年接待人數:AAAAA鄉村旅游點15萬人次以上;AAAA鄉村旅游點10萬人次以上;AAA鄉村旅游點5萬人次以上。

        5.2.1.2 年旅游綜合收入:AAAAA鄉村旅游點5000萬元以上;AAAA鄉村旅游點3000萬元以上;AAA鄉村旅游點1000萬元以上。

        5.2.1.3 是當地農民收入的重要來源,或是當地農民增加收入的重要方式。

        5.2.1.4 AAAAA鄉村旅游點對當地農村經濟的發展具有突出貢獻;AAAA鄉村旅游點對當地農村經濟的發展具有較大貢獻,AAA鄉村旅游點不做此項要求。

        5.2.1.5 有效地推動了當地農村的產業結構調整與發展升級。

        5.2.2 社會效益

        5.2.2.1 直接吸納勞動就業人數:AAAAA鄉村旅游點200人以上;AAAA鄉村旅游點50人以上;AAA鄉村旅游點20人以上。

        5.2.2.2 拓寬鄉村居民就業渠道,提供就業和拉動兼業崗位。AAAAA鄉村旅游點提供就業和拉動兼業崗位100人以上;AAAA鄉村旅游點提供就業和拉動兼業崗位50人以上;AAA鄉村旅游點不做此要求。

        5.2.2.3 A級鄉村旅游點本地農村勞動力就業人數占比超過60%。

        5.2.2.4 對當地非物質文化遺產的保護與傳承有明顯的促進作用。

        5.2.2.5 對解決當地貧困人口就業兼業,幫助農村貧困人口脫貧致富發揮了明顯的推動作用。

        5.2.2.6 對解決當地農村婦女在家門口實現就業兼業、獲取經濟收入,有明顯的促進作用。

        5.2.2.7 在推進當地新農村建設或新型城鎮化建設等方面有成效,明顯改善和提升當地農村居民的生活居住環境。

        5.2.2.8 產品要素配置齊全,產業鏈較長,形成或基本形成區域旅游目的地。

        5.2.3 生態效益

        5.2.3.1 對農村生態資源、生態系統,如自然景觀、空氣、水、土壤、植被、小氣候等,從某些方面進行了創新創意的開發利用,并使之成為重要的旅游吸引物。

        5.2.3.2 鄉村旅游開發有利于當地生態(如農業、森林、水域)系統的保護和可持續利用,促進生態經濟發展。

        5.2.3.3 鄉村旅游體驗中有生態解說、環境教育的內容。

        5.2.3.4 鄉村旅游發展能有效的改善和提升所在地的“三農”(農村、農業、農民)、“三生”(生產、生活、生態)環境。

        5.3 旅游環境

        5.3.1 景觀資源

        5.3.1.1 自然生態優美,環境景觀宜人。根據GB/T 18972的要求,有達到四級以上的自然型鄉村旅游景觀資源單體。

        5.3.1.2 人文底蘊深厚,鄉土風味濃厚。根據GB/T 18972的要求,有達到四級以上的人文型鄉村旅游景觀資源單體。

        5.3.1.3 依托鄉村的生產方式(包括古老的、傳統的、現代的或高科技的等)或居民的生活方式或鄉村技藝(如非遺、民俗等),整理、提升、創意為鄉村旅游的景觀吸引物。

        5.3.2 生態環境

        5.3.2.1 空氣質量達到GB 3095一級標準的要求。

        5.3.2.2 噪聲控制達到GB 3096一類標準的要求。

        5.3.2.3 生活飲用水達到GB 5749的要求,或超過世界衛生組織飲用水水質標準的要求。

        5.3.2.4 區域內的所有經營單位的污水排放均達到GB 8978的要求。

        5.3.2.5 區域內主要餐飲經營單位的油煙排放達到GB 18483的要求。

        5.3.2.6 區域內的點源污染、面源污染、內源污染均得到有效控制。

        5.3.2.7 綠化、美化與鄉村自然文化景觀配置得當、相得益彰,無明顯城市化園林的痕跡。

        5.3.2.8 各項設施設備符合國家關于生態環境保護的要求,且配置安裝得當,與區域內的整體氛圍協調一致。

        5.3.2.9 盡量減少塑料制品、一次性用品等在區域內的銷售與使用,對區域內的白色垃圾進行了有效管理。

        5.3.3 衛生環境

        5.3.3.1 把衛生環境作為提升鄉村旅游品質的重要內容,有嚴格的衛生保潔制度,有系統科學的管理流程,有專業隊伍負責執行到位,衛生環境現場管理良好。

        5.3.3.2 垃圾桶數量充足且布局合理、外觀整潔、材質環保,富有鄉土特色與文化創意,與整體環境協調統一。

        5.3.3.3 區域內的垃圾做到清掃及時,日產日清,成為當地鄉村垃圾處理工作的示范單位、引領者。即:垃圾的分類、收集、清掃、搬運、處理等工作與當地鄉村的垃圾處理流程相融合。

        5.3.3.4 旅游垃圾的填埋達到GB 16889的污染控制要求。

        5.3.3.5 對區域內的農業生產垃圾、建筑垃圾、農產品加工垃圾、民俗活動中產生的垃圾等,進行了有效的現場管理。

        5.3.3.6 對區域內的溪流、河道、水庫、湖泊、濕地等水域中的水面和水底垃圾進行了有效管理。

        5.3.3.7 對區域內家禽、家畜、寵物等進行有效的衛生管理。

        5.3.3.8 防止老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害動物和昆蟲侵擾破壞旅游公共衛生環境。

        5.3.3.9 旅游衛生環境與區域內鄉村居民生活的衛生狀況、環境整治等,形成良性互動,沒有衛生死角,整體衛生質量好。

        5.3.3.10 重視鄉土氣味的創新利用,把氣味管理納入提升鄉村旅游品質的重要內容,對區域內的腐敗惡臭氣味進行嚴格控管。

        5.3.4 消費環境

        5.3.4.1 主要經營場所有文化主題,富有人文情懷和獨特的文化氛圍。

        5.3.4.2 區域內所有商品均明碼標價,無欺詐銷售,無強買強賣,無尾隨兜售等行為。

        5.3.4.3 不售賣國家保護的野生動植物。

        5.3.4.4 食品來源渠道正規,食品消費安全管控有效。堅決杜絕地溝油、過期變質或來路不明的食品或原料。

        5.3.4.5 誠實信用、鄉土味濃、人情味足、現場體驗等,成為旅游消費的重要賣點。

        5.3.4.6 區域內的主要旅游消費場所配有數量充足、質量匹配、環境優雅的游客休閑設施。

        5.3.4.7 區域內有成為重要旅游吸引物的旅游消費場所,或者生產加工場景,或特色旅游商品等。

        5.3.4.8 創建了一種當地居民與外來游客共享共融、和睦相處的旅游交流消費環境。

        5.3.4.9 有富有濃郁地方特色的旅游消費聲場環境。如傳統叫賣、背景音樂等。

        5.3.4.10 區域內當地居民和外來游客的旅游消費互動交流行為均達到或基本達到DB36/T 592的相關要求。

        5.3.5 主題特色

        5.3.5.1 整體旅游環境有統一的文化主題和突出的文化氛圍,整體協調、層次分明、重點突出、聚焦中心。

        5.3.5.2 規劃設計具有創新創意、強調差異、彰顯個性、突出特色。

        5.3.5.3 旅游產品設計和市場定位等,有較強的市場針對性,有相對穩定集中的目標客源群體。

        5.3.5.4 景觀風格與鄉村、鄉土、鄉風、鄉貌等互相協調。

        5.3.5.5 管理服務體現主題特色。

        5.3.5.6 區域內的色彩景觀,有統一的規劃設計、氛圍控制和有效的管理。

        5.3.5.7 裝修、裝飾主題特色鮮明,整體風貌與周邊環境協調統一、過渡自然。

        5.3.6 人文關懷

        5.3.6.1 有完整的關愛游客的服務方式、方法或流程,服務有特色,感染力強。

        5.3.6.2 有為特殊旅游人群(如孕婦、老人、兒童、殘疾人員等)服務的設施、管理和服務流程,且滿意度較高。

        5.3.6.3 有針對主要目標客源群體的個性化服務設施與流程。

        5.3.6.4 所在地鄉村民風淳樸、真誠和睦、親和友善,對外來游客接納友善的指數較高。

        5.3.6.5 有一套專門協調處理當地居民與外來游客友好關系的運行機制,且行之有效。

        5.3.6.6 有適應當地小氣候規律特征和鄉村旅居條件的室內環境舒適度的人文關愛機制。

        5.4 旅游設施

        5.4.1 旅游基礎設施

        5.4.1.1 外部旅游交通設施完善,通達便捷,有三級以上公路(或旅游專線公路)通往旅游點。

        5.4.1.2 內部旅游交通(車行道、游步道、索道、棧道等)設計專業、布局合理、施工專業、標示清楚、舒適度高。

        5.4.1.3 有旅游公交專線或客運班線,可進入性好。

        5.4.1.4 一小時車程內有高速入口或車站(高鐵站、火車站、汽車站)、機場、碼頭。

        5.4.1.5 有供水保障;供水設備環保節能,且24小時運行正常。

        5.4.1.6 水質、水壓等達到旅游消費的品質要求。

        5.4.1.7 有供電保障,供電方式安全,可靠;能提供不間斷供電,配有應急供電設備器具,且運行及時有效。

        5.4.1.8 無線通訊網覆蓋完全,信號良好。

        5.4.1.9 有暢通有效的廣播通訊服務網和報警電話。

        5.4.1.10 主要的服務接待點能提供WiFi接入服務。

        5.4.1.11 水、電、通訊等各類管網線路設計專業、布設隱蔽,不影響景觀和旅游整體氛圍。

        5.4.1.12 區域內的鄉村旅游設施應符合DB36/T 591的要求。

        5.4.2 公共服務設施

        5.4.2.1  游客服務中心

        5.4.2.0.1 主入口有游客服務中心。

        5.4.2.0.2 游客服務中心有服務總臺,位置醒目、合理、寬敞,配備有公共休息設施。

        5.4.2.0.3 游客中心能提供售票、咨詢、宣傳品、價目表、小件物品寄存、雨傘、郵政服務、投訴電話、手機充電和互聯網接入等服務項目。

        5.4.2.0.4 有公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品等),內容豐富,制作良好,適時更新。

        5.4.2.0.5 有導游員或講解員,導游服務質量達到GB/T 15971的要求。

        5.4.2.0.6 導游員或講解員經過旅游部門專門培訓,著裝整潔、得體,持證、掛牌上崗。

        5.4.2.0.7 配置有專職咨詢服務人員和咨詢服務電話,能為游客提供優質的旅游咨詢服務。

        5.4.2.0.8 有用于接待、洽談的會議室,并配備相應的設備。

        5.4.2.2  旅游廁所

        5.4.2.2.1  旅游廁所分布合理,數量滿足需要,功能布局符合GB/T 18973的要求。AAAAA鄉村旅游點應至少有一座AAA旅游廁所;AAAA鄉村旅游點應至少有一座AA旅游廁所。

        5.4.2.2.2  旅游廁所的外觀有特色,與周邊環境和建筑相協調。

        5.4.2.2.3  旅游測所的沖洗設備、天花板、地面、墻壁、隔斷板(墻)、門窗齊全完好。

        5.4.2.2.4  旅游廁所設有直接排污管道,單獨設置化糞池,防污、防腐、防滲漏,污水達標排放。

        5.4.2.2.5  旅游廁所的通風、采光、照明條件良好,除臭措施效果好,無臭味、異味。

        5.4.2.2.6  旅游廁所內部環境整潔,地面潔凈干燥,廁所天花板、墻角、門窗(含天窗)、門簾、窗簾、窗臺、屋檐潔凈,無蜘蛛網和落塵,無蚊蠅。

        5.4.2.2.7  旅游廁所配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池(配備洗滌品)、鏡臺、綠植、WiFi。

        5.4.2.2.8  旅游廁所配有便于殘疾人使用的設備。

        5.4.2.2.9  游客主要活動區內,配有家庭衛生間(第三衛生間)設計的旅游廁所。

        5.4.2.3  標識系統

        5.4.2.3.1  標識系統齊備,導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。

        5.4.2.3.2  入口處設有中英文導覽圖、說明牌,主要交通道路設有交通指示牌。

        5.4.2.3.3  標識標牌用材生態環保、易維護、易更新。

        5.4.2.3.4  文字及圖案內容清晰、直觀,符合旅游景區圖形標識要求,能正確標識點內設施、引導游客行為。

        5.4.2.3.5  GB/T 31384相關要求設置公共信息圖形符號,設計精美,特色突出,有藝術感和文化氣息。

        5.4.2.3.6  各區域標識數量適度,設置合理,與景觀及周圍環境相協調。

        5.4.2.4  游步道

        5.4.2.4.1  建有游客步道和專門參觀通道,布局合理,有利于旅游觀光、休閑和其他旅游體驗活動項目的開展,舒適度較高。

        5.4.2.4.2  游步道選材生態環保,路面特色突出,符合鄉村旅游點的整體風格。

        5.4.2.4.3  主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施,夜間步道應設置路燈。

        5.4.2.4.4  游步道設置人性化,拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。

        5.4.2.5  停車場

        5.4.2.5.1  停車場設計專業、布局合理、流線科學、大小車分區、標志醒目,停車泊位數與旅游接待規模相匹配。

        5.4.2.5.2  有生態停車場或生態旅游碼頭。

        5.4.2.5.3  有臨時備用停車場。

        5.4.3 旅游休閑設施

        5.4.3.1 規劃設計中有鄉村休閑的內容,或者有鄉村旅游休閑提升的專項規劃(設計)。

        5.4.3.2 游客主要活動區域有充足寬敞的活動空間,有較大的游客聚集場所,且項目布局合理、功能完善,展示、游覽、體驗等活動能有機結合,協調統一。

        5.4.3.3 有專門的休閑區域和數量充足的休閑空間,且休閑設施配備合理,休閑氛圍良好。如:非交通專用的專供休憩散步的小徑、休閑涼亭、休閑坐具、觀景平臺、戶外運動、文化娛樂、康體養身等。

        5.4.3.4 有滿足不同年齡結構和消費需求的休閑設施和經營場所。

        5.4.3.5 區域內的主要公共活動場所,以及餐飲、住宿、商場等旅游業態的公共活動空間,均配有數量充足、檔次匹配的旅游休閑設施,按GB/T 10001.2相關要求設置旅游休閑圖形符號。

        5.5 產品業態

        5.5.1 旅游觀光

        5.5.1.1 對鄉村自然、文化等景觀資源進行了科學合理的開發利用,形成多處游覽參觀點。AAAAA鄉村旅游點至少有15處游覽參觀點;AAAA鄉村旅游點至少有10處游覽參觀點;AAA鄉村旅游點至少有5處游覽參觀點。

        5.5.1.2 區域內的旅游觀光產品能滿足游客游覽需求。AAAAA鄉村旅游點確保半天以上的游覽參觀時間;AAAA鄉村旅游點確保2小時以上的游覽參觀時間;AAA鄉村旅游點確保1小時以上的游覽參觀時間。

        5.5.1.3 區域內的每個游覽點都編寫了知識性、趣味性、文化性、鄉村性相統一的導游詞、講解詞。

        5.5.1.4 區域內的游覽參觀點能與其他旅游活動項目有機組合,形成豐富多彩的旅游產品。

        5.5.1.5 與周邊其他景區形成差異互補,優勢共享。AAAAA鄉村旅游點在共同組合旅游產品線路中占主導地位,市場認可度高;AAAA鄉村旅游點共同組合旅游產品線路,市場認可度較高;AAA鄉村旅游點不做此要求。

        5.5.2 旅游餐飲

        5.5.2.1 區域內的餐位總數與旅游接待總體規模相適應。

        5.5.2.2 區域內的所有餐飲經營單位的衛生均達到GB 16153的要求。

        5.5.2.3 區域內有經營當地特色菜肴的鄉村土菜館,或有經營當地特色菜肴的不同風味、風格的鄉村土菜館。

        5.5.2.4 區域內有專營的早餐店,或有不同風格、檔次的早餐店。

        5.5.2.5 區域內有體現鄉村特色、鄉土風味小吃(美食)店。

        5.5.2.6 區域內有滿足團隊旅游餐飲需求的經營場所。

        5.5.2.7 區域內有充滿創新創意設計的主題化餐飲經營場所。

        5.5.2.8 區域內有專營的飲品店。

        5.5.2.9 區域內有老字號的傳統菜肴或連鎖型的餐飲品牌。

        5.5.2.10 區域內有經營生態有機食品的餐飲單位。

        5.5.2.11 區域內有以傳統食品生產(工藝、技藝)流程為文化主題的旅游觀光和消費體驗接待場所。

        5.5.2.12 區域內有成為鄉村旅游重要吸引物的餐飲接待單位。

        5.5.2.13 區域內有滿足該旅游點主要目標客源人群的生活習慣和市場需求的特色餐飲經營場所。

        5.5.3 旅游住宿

        5.5.3.1 區域內的旅游住宿床位總數與旅游接待總體規模相適應。AAAAA鄉村旅游點總床位數達到100個以上;AAAA鄉村旅游點總床位數達到50個以上。

        5.5.3.2 區域內能提供不同類型和檔次的鄉村旅游住宿業態。AAAAA鄉村旅游點應有三種以上不同類型和檔次的鄉村旅游住宿業態;AAAA鄉村旅游點應有兩種以上不同類型和檔次的鄉村旅游住宿業態。

        5.5.3.3 區域內所有鄉村旅游住宿接待單位的衛生質量均達到GB 16153的要求。

        5.5.3.4 區域內主要鄉村旅游住宿接待單位的管理水平達到SB/T 10230的要求。

        5.5.3.5 區域內有農家旅館、家庭旅館等業態性質的旅游住宿接待單位,且達到或部分達到DB36/T 458  所規定的質量等級要求。

        5.5.3.6 區域內有旅游星級飯店、鄉村酒店等業態性質的旅游住宿接待單位,且達到或部分達到GB/T 14308所規定的質量等級要求。

        5.5.3.7 區域內有青年旅舍、驢友客棧等主要為驢友、背包族業態性質的旅游住宿接待單位。

        5.5.3.8 區域內有精品民宿、主題客棧等類型的,富有人文情懷的高等級非標準住宿業態。

        5.5.4 旅游商品

        5.5.4.1 有固定的購物場所,且布局合理,建筑造型、色彩、材質有特色,與環境協調。

        5.5.4.2 區域內設有出售游客旅居生活基本用品的購物場所。

        5.5.4.3 有專業的旅游商品超市,或專門售賣旅游商品的購物場所。

        5.5.4.4 區域內有數量充足、種類豐富的鄉村旅游紀念品、工藝品和優質農副產品,其中AAAAA鄉村旅游點本地特產應不少于8種;AAAA鄉村旅游點本地特產應不少于5種;AAA鄉村旅游點本地特產應不少于3種。

        5.5.4.5 有能實現網購等網絡售賣服務的鄉村旅游產品。

        5.5.4.6 區域內經營特色旅游商品的單位,能提供商品郵寄、托運、物流等服務。

        5.5.4.7 區域內設有綠色食品、有機農產品、生態商品、當地特色產品的專營市場(街市、集市)、專營場所或者銷售專柜

        5.5.4.8 區域內有“中華老字號”或“江西老字號”農特產品(旅游商品)生產企業或專業店鋪。

        5.5.4.9 有曾在全國、全省旅游商品大賽中獲獎的特色旅游商品。

        5.5.4.10 區域內應有以旅游商品生產、加工等流程為特色旅游吸引物的旅游參觀體驗點。

        5.5.5 鄉村休閑

        5.5.5.1 區域內設有不同類型、檔次的旅游休閑產品,且數量充足,基本滿足游客的鄉村休閑需求。如:鄉村文化休閑、娛樂休閑、戶外休閑、康體養生休閑、度假養老休閑、民俗活動休閑等。

        5.5.5.2 區域內設有反映農耕文明或鄉村文化特色的農事休閑體驗項目或產品。AAAAA鄉村旅游點應至少有5種農事休閑體驗項目或產品;AAAA鄉村旅游點應至少有3種農事休閑體驗項目或產品;AAA鄉村旅游點應至少有1種農事休閑體驗項目或產品。

        5.5.5.3 區域內設有滿足大眾旅游休閑的項目或產品。

        5.5.5.4 區域內應有滿足游客開展夜間休閑活動的主題化或綜合性的專業街市,或有專門的滿足游客夜間休閑的設施和經營場所。

        5.5.5.5 區域內設有滿足該旅游點主要目標客源地人群的地域消費習慣需求的休閑項目或產品。

        5.5.5.6 區域內設有滿足特色人群休閑消費體驗的項目或產品。如親子休閑、養老休閑、兒童休閑等。

        5.5.5.7 區域內設有高品質、專業級、小眾型的文化休閑消費的場所、項目或產品。如專業茶道、專業攝影、票友堂會等。

        5.5.5.8 區域內設有多種地方特色濃、參與性強且長期舉辦(或定期舉辦、應游客要求舉辦)的民俗休閑旅游活動項目或產品。

        注1:長期舉辦:每天都有或者每周都有;定期舉辦:根據每年民俗活動的傳統習俗習慣舉辦;應游客要求舉辦:接受預定并能提供定制化的民俗休閑服務。

        5.5.5.9 區域內有市場認可度較高、初步形成品牌效應的鄉村休閑項目或產品,或有設計新穎、創意獨特的鄉村休閑新產品,或者有引領全省的鄉村旅游休閑新業態。

        5.5.5.10 區域內有其他具有獨特創意的滿足游客觀光體驗或休閑度假的項目或產品。如與鄉村特產、旅游商品結合的主題園、主題館、水文化創意的鄉村旅游項目或產品、傳統文化和地域文化進行創新提升的鄉村旅游項目或產品等。

        5.6 管理服務

        5.6.1 體制機制

        5.6.1.1 旅游點所在地的縣、鄉、村三級組織高度重視鄉村旅游的發展提升,有一套(系列)支持、扶助、推進鄉村旅游發展升級的政策和協調機制,并取得實效。如:政策扶持、項目扶持、資金扶持等。

        5.6.1.2 旅游點與所在地鄉村及其當地居民構建了一種互助發展、包容發展、共享發展的協作關系和運行機制。

        5.6.1.3 旅游點的企業發展戰略、投融資方式、管理運行模式有利于不斷推進鄉村旅游產品結構優化和產業發展升級。

        5.6.1.4 旅游點構建了一套鄉村旅游與當地鄉村自然、人文生態可持續發展的運行機制。

        5.6.1.5 有支撐企業創新發展、產品創意設計的運行機制,不斷提升鄉村旅游點的品質品牌。

        5.6.1.6 根據運營和發展的需要,建立較為完善的數據采集機制。

        5.6.1.7 建有完善的統計報表制度,及時準確上報。

        5.6.2 規劃設計

        5.6.2.1 有專業旅游規劃設計單位編制的旅游規劃或提升規劃。

        5.6.2.2 旅游規劃需獲得縣級以上人民政府批復,并已落地實施。

        5.6.2.3 旅游規劃需體現“多規融合”、“創新創意”的思想、理念和落地方法。

        5.6.2.4 具體項目的設計應體現前瞻性、市場性、創意性和品質化的原則和方法。

        5.6.2.5 各種項目的規劃設計、建設施工和運行管理應符合環境保護和總體規劃的要求。

        5.6.3 產品營銷

        5.6.3.1 有清晰的產品形象定位和明確的客源市場目標。

        5.6.3.2 設有(或專門委托)專門的營銷機構和專業的營銷人員。

        5.6.3.3 能經常組織較專業的宣傳推介、市場營銷或產品促銷活動。

        5.6.3.4 積極參加省、市、縣旅游行政主管部門組織的市場營銷、產品促銷活動。

        5.6.3.5 用于宣傳推介和市場營銷的小冊子或折頁,品種齊全,內容豐富,文字優美,制作精美,更新適時。

        5.6.3.6 重視網絡營銷,與大型線上旅游企業進行營銷合作,能網上售賣鄉村旅游產品。

        5.6.3.7 重視并使用微信、微博等新媒體進行宣傳推介、市場營銷和產品銷售。

        5.6.3.8 產品認可度較高,市場影響力較大,外地游客占比大于40%。

        5.6.4 管理服務

        5.6.4.1 旅游點的管理機構設置科學,架構合理、職責分明、協調有序、運行高效。

        5.6.4.2 有健全的(或比較健全)旅游服務質量管控的制度、方法、流程和規范(旅游服務標準化示范單位),且執行到位,效果良好。

        5.6.4.3 有一套提高服務質量、提升服務技能技巧的員工培訓制度和方法,且長期執行、不斷更新、優化升級,全過程培訓、無死角培訓。

        5.6.4.4 有一套反映鮮明地方文化、濃厚鄉土特色的對客交流和服務的表達方式。

        5.6.4.5 遵守國家法律、法規,尊重游客的民族與風俗習慣,對客服務過程中保護游客的合法權益。

        5.6.4.6 對游客禮貌、熱情、友好,以普通話提供服務,語言文明、簡明、清晰。

        5.6.4.7 服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔,佩戴工牌上崗,統一著裝,服飾具有鄉土特色,與旅游點的環境氛圍相協調,成為流動的風景。

        5.6.4.8 服務人員應具有相應的鄉村常識、業務知識和服務技能,并能熟練運用。

        5.6.4.9 有明星服務員工,成為鄉村旅游點的吸引物之一。

        5.6.4.10 專業性很強的服務崗位配備了具有專業素質能力的服務人員。

        5.6.4.11 旅游停車管理規范,崗亭設有專人值班,無“黑車攬客”、“農用車拉客”現象。

        5.6.5 旅游投訴

        5.6.5.1 主動接受游客監督,對外公布鄉村旅游服務質量投訴監督電話號碼,開通12301服務質量監督電話系統。

        5.6.5.2 在游客服務中心及主要經營場所(如美食、住宿、休閑場所等)設意見卡(箱),定期收集分析游客意見,進行相應服務改進。

        5.6.5.3 旅游點所在地(縣域范圍)應設立旅游(巡回)法庭,現場及時化解旅游矛盾糾紛。

        5.6.5.4 旅游點所在地(縣域范圍)應設立旅游警察支隊,為游客提供更好的安全保障和服務。

        5.6.5.5 旅游點所在地(縣域范圍)應設立工商旅游分局,加強旅游市場監管,整治旅游市場秩序,及時化解旅游消費糾紛,保護旅游消費者的合法權益。

        5.6.5.6 接受官方網站、官方微博、官方微信等方面的在線投訴,并有相應的快速回復、處理機制。

        5.6.5.7 誠懇對待游客投訴,認真及時地處理游客的意見和建議,并將處理結果及時通知投訴者,投訴必復。

        5.6.5.8 無重大旅游投訴及旅游失信事件。AAAAA鄉村旅游點應兩年內無重大旅游投訴及旅游失信事件; AAAA、AAA鄉村旅游點應一年內無重大旅游投訴及旅游失信事件。

        5.7 安全保障

        5.7.1 游憩安全

        5.7.1.1 建立安全預警機制、緊急救援機制、突發事件處理及應急機制,定期開展安全演練活動。

        5.7.1.2 設置有安全崗位,配置有相應安全人員。

        5.7.1.3 所有接待服務設施應無安全隱患,并遠離地質災害或低洼河塘等危險的地方。

        5.7.1.4 特殊旅游設施或項目經專業主管部門驗收確認安全,及時維護并運行正常。

        5.7.1.5 對游覽中可能出現危險的地方,應設置必要的防護設施和醒目的安全警示標志。

        5.7.1.6 有救護點,并配備有常用的藥品,能滿足救護需要。

        5.7.1.7 導游、講解員和經營場所的對客服務人員,應根據現場的安全風險預判,及時進行口頭安全提示。

        5.7.1.8 瀕水游客集中區和臨江游步道建立旅游安全巡查制度;漂流等親水性旅游項目,在游客親水活動前進行安全教育,佩戴安全設施,并進行講解演示。

        5.7.1.9 緊鄰山體滑坡處游步道設置安全防護設施。

        5.7.1.10 人車混行道路,采取車速限制措施。

        5.7.2 食品安全

        5.7.2.1 區域內所有食品的生產加工過程及烹飪方法符合國家食品安全的相關要求,安全可靠。

        5.7.2.2 區域內所有的食品生產、加工和銷售單位,均不得出售過期變質的食品。

        5.7.2.3 對區域內現場加工、制作的食品衛生,進行常態化的有效的安全監管。

        5.7.2.4 配合有關部門及相關機構,對當地鄉村居民自制銷售的旅游食品進行有效的安全監管。

        5.7.2.5 配合有關部門及相關專業機構,對區域內主要餐飲經營單位的餐飲潲水進行有效的監管。

        5.7.3 防火安全

        5.7.3.1 區域內的消防設施配備齊全、設置合理,做到定期檢查,確保使用正常。

        5.7.3.2 防火安全的各項管理制度嚴格規范、執行到位。

        5.7.3.3 經常組織開展各類防火安全業務知識和操作技能的教育培訓,并做到定期演練。

        5.7.3.4 區域內主要旅游建筑物及游覽休閑設施的防火安全需達到GB 50016相關要求。

        5.7.3.5 區域內主要旅游聚集地的民居及其附屬設施的防火安全需達到GB 50039的要求。

        5.7.3.6 區域內所有鄉村旅游住宿接待單位的消防安全均達到GB 50039的相關要求。

        5.7.3.7 區域內規模以上住宿接待單位(或場所)的消防安全達到GB 50016的相關要求。

        5.7.3.8 區域內的森林防火工作需按照國家森林防火條例的法規要求做好森林火災的預防管控。

        5.7.3.9 旅游點如位于省級以上森林公園區域范圍內,其森林防火設施的設計布局與建設施工等,需達到LYJ 127的要求。

        5.7.3.10 區域內旅游公共場所設有明確禁煙標志,加強吸煙管控,努力建設鄉村旅游無煙景區。

        5.7.4 疾病防控

        5.7.4.1 系統構建蟲害防控制度、方法與設施,及時有效地防止蚊子、臭蟲等有害昆蟲侵擾、傷害游客。

        5.7.4.2 區域內的游客聚集區和主要經營場所,設有簡單科學、易于操作的防鼠設備和措施方法,且效果良好。

        5.7.4.3 配合有關部門及相關專業機構,做好區域內傳染性疾病的衛生防疫。如鼠疫、霍亂、流感、瘧疾等。

        5.7.4.4 對所有與游客接觸的家畜動物如狗、貓、豬、牛、羊等,按衛生防疫部門的要求接種狂犬疫苗。

        5.7.5 環境容量

        5.7.5.1 旅游點的規劃設計、建設規模和后續發展應充分考慮當地鄉村自然人文生態的最大環境承載力要求,促進旅游與鄉村的和諧共融和可持續發展。

        5.7.5.2 旅游點應有游客人數總容量和瞬間容量控制的設計要求與管理措施。

        5.7.5.3 對區域內相關旅游設施設備的最大承載量進行有效的、動態的安全監管。

        5.7.5.4 鄉村旅游的產品品質提升,應充分考慮滿足舒適休閑消費和美好旅游體驗的游客流量控制。

        5.7.6 心理安全

        5.7.6.1 旅游點或其所在地的縣(鄉)構建了游客安全救助緊急響應機制,并公布安全救助公共聯絡方式。

        5.7.6.2 旅游點或其所在地的縣(鄉)建立了重大自然災害、惡劣天氣等方面的預警報告制度。

        5.7.6.3 對游客可能產生的旅游心理障礙,有針對性的消除或減緩措施。

        6 等級評定機構、程序及方法

        6.1 各等級應達到的最低分標準

        6.1.1 評分共計1000分,分為7個大項,各大項分值為:基本條件40分;綜合效益70分;旅游環境200分;旅游設施262;產品業態208分;管理服務120分;安全保障100分。

        6.1.2 AAAAA鄉村旅游點需達到900分;AAAA鄉村旅游點需達到800分;AAA鄉村旅游點需達到700分。具體評分標準詳見附錄A。

        6.2 鄉村旅游點的評定機構

        6.2.1 評定機構組建

        江西省鄉村旅游點等級的劃分與評定機構(以下簡稱“評定機構”)由江西省旅游景區質量等級評定委員會、設區市旅游景區質量等級評定委員會組建。

        6.2.2 評定機構職責

        6.2.2.1 制定等級評定工作實施細則,評定機構的組建辦法、工作職責、評定工作程序等內容。

        6.2.2.2 制定等級評定檢查員管理辦法,規定評定檢查員的培訓、資格認證、職責和管理要求;負責檢查員的資格認證。

        6.2.2.3 負責組織指導和實施江西省鄉村旅游點等級的評定。

        6.2.3 評定檢查組

        評定的現場檢查工作由評定機構授權的檢查組負責,檢查組由取得資格的等級評定檢查員3~5人組成。

        6.3 鄉村旅游點等級評定程序

        6.3.1 申請

        申請等級的鄉村旅游點應向評定機構遞交申請材料(含申評單位的申請報告、當地評定機構的推薦意見和初評檢查評分表)。其中,申請AAAAA、AAAA鄉村旅游點應向省級旅游景區質量等級評定委員會遞交申請材料,申請AAA鄉村旅游點應向市級旅游景區質量等級評定委員會遞交申請材料。

        6.3.2 受理

        評定機構接到申請后應在15個工作日內做出是否受理的答復。

        6.3.3 檢查

        接到受理申請材料后,評定機構在兩個月內派檢查組以明查或暗訪的方式進行檢查,檢查組將檢查結果報告評定機構。

        6.3.4 審查評定

        接到檢查組的報告后30個工作日內,等級評定機構應對報告和所有材料進行審查評定,做出評定結論。

        6.3.5 批復授牌發證

        通過等級評定的,由評定機構批復授牌、發放證書。

        6.4 鄉村旅游點等級評定方法

        6.4.1 等級評定采取分項檢查評分后計算總分的方法進行,分項評分標準見附錄A。

        6.4.2 等級評定中,對顧客滿意度調查評價要求見附錄B。

        6.5 鄉村旅游點等級的管理

        6.5.1 通過評定獲得等級的鄉村旅游點,每年應按本標準要求進行一次自查,并在到期的前2個月內將自查結果報相應等級評定機構;評定機構至少每兩年進行一次全面復核。

        6.5.2 復核時除確認被評對象保持相應等級的條件外,還應注重其持續改進和發展的狀況。

        6.5.3 對復核確認達不到本標準相應等級要求,或發生重大事故和游客普遍投訴的,評定機構根據情節輕重分別給予警告、降低或取消等級的處理,并在相應范圍內公布處理結果。

         

         

        附 錄 A 

        附 錄 B(規范性附錄)

        附 錄 C江西省鄉村旅游點質量劃分與評定評分細則

        評分共計1000分,分為7個大項,各大項分值為:基本條件40分;綜合效益70分;旅游環境200分;旅游設施262;產品業態208分;管理服務120分;安全保障100分。

        AAAAA鄉村旅游點需達到900分;AAAA鄉村旅游點需達到800分;AAA鄉村旅游點需達到700分。

        表A.1 江西省鄉村旅游點等級評定打分表

        基本條件

        該項為必備項目,總分40分,缺一項則取消評定

        分值

        得分

         

        以下1~5項為AAA鄉村旅游點創評的基本條件,1~7項為創評AAAA鄉村旅游點的基本條件,1~9項為創評AAAAA鄉村旅游點的基本條件。

        40分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        1

        正式營業一年后,方可申請評定AAA級或AAAA鄉村旅游點。創評AAAA鄉村旅游點一年后,方可申請評定AAAAA鄉村旅游點

        正式營業指正式辦理營業執照或正式對游客開放。

        創評AAAA鄉村旅游點一年后”時間節點以旅游部門正式公布AAAA鄉村旅游點名單的簽發日期為準。

        2

         

        2

        證照齊全,合法經營

        證照齊全是指營業執照、衛生許可證、消防安全檢查合格證等證照齊全;

        兼營餐飲類的需另取得食品安全許可證、餐飲服務許可證;

        兼營住宿類的需另取得特種行業許可證。

        2

         

        3

        有健全的經營管理機構

        有運營管理的公司和機構。

        4

         

        4

        無重大安全責任事故

        重大安全責任事故界定為1人傷亡或者3人以上重傷的安全責任事故。

        創評AAAA、AAA鄉村旅游點應一年內無重大安全責任事故;創評AAAAA鄉村旅游點應兩年內無重大安全責任事故。

        4

         

        5

        區域內的建筑、附屬設施、服務項目和運營管理符合安全、消防、衛生、環境保護等國家現行法律、法規和強制性標準的要求

        消防滿足GB 50039、GB 50016相關要求;

        環境保護滿足GB 3096、GB 3095相關要求;

        衛生滿足GB 16889、GB 16153、GB 9664等標準的相關規定。

        (只要有1項不達標,則取消評定)。

        4

         

        6

        注重創新創意,有鮮明的旅游文化主題或濃厚的鄉村休閑氛圍

        現場感受。

        4

         

        7

        各種旅游設施、旅游產品均體現了品質化、精致化的要求,設計精巧、制作精美、施工精湛、管理精細、服務精致

        現場感受。

        4

         

        8

        產品豐富,業態豐滿,綜合帶動能力強

        “產品豐富,業態豐滿”是衡量鄉村旅游產品提升發展的重要指標,是從觀光旅游到觀光休閑度假旅游的具體體現。

        “綜合帶動能力強”強調鄉村旅游對經濟、社會、生態的帶動性,凸顯鄉村旅游對產業轉型升級的推動作用、扶貧的聯動作用。

        現場感受,與從業人員交流,所在地鄉鎮政府提供認定意見,綜合評價。

        6

         

        9

        設計理念,或產品業態、或運作模式,或管理經驗,在全省乃至全國具有創新、示范、引領或借鑒意義

        提供省級以上表彰材料或品牌紙媒、傳媒對鄉村旅游發展成果的宣傳報道。

        由評審專家給出綜合評價。

        10

         

        “基本條件”得分小計

         

        綜合效益

        該大項為選擇項目,分值70分,有則得分,缺項不得分也不扣分

        分值

        打分

         

        (一)經濟效益

        20分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        10

        年接待人數

        15萬人次以上(3分)

        10萬人次以上(2分)

        5萬人次以上(1分)

        所在地鄉(鎮)政府旅游部門提供認定意見。

        3

         

        11

        年旅游綜合收入

        5000萬元以上(3分)

        3000萬元以上(2分)

        1000萬元以上(1分)

        所在地鄉(鎮)政府旅游部門提供認定意見。

        3

         

        12

        是當地農民收入的重要來源或是當地農民增加收入的重要方式

        村民訪談,綜合評價。

        4

         

        13

        對當地農村經濟的發展具有突出貢獻

        對當地農村經濟的發展具有突出貢獻。(5分)

        對當地農村經濟的發展具有較大貢獻。(3分)

        所在地鄉(鎮)政府提供認定意見。

        5

         

        14

        有效地推動了當地農村的產業結構調整與發展升級

        所在地鄉(鎮)政府提供認定意見。

        5

         

         

        (二)社會效益

        30分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        15

        直接吸納勞動就業人數

        直接就業人員是指鄉村旅游點的從業人員、區域內的商業經營人員、管理人員等。

        200人以上(3分)

        50人以上(2分)

        20人以上(1分)

        3

         

        16

        拓寬鄉村居民就業渠道,提供就業和拉動兼業崗位

        鄉村旅游是解決返鄉農民就業、家門口就業有效的產業。

        提供就業和拉動兼業崗位100人以上(3分)

        提供就業和拉動兼業崗位50-100人(2分)

        提供就業和拉動兼業崗位50人以下(1分)

        3

         

        17

        本地農村勞動力就業人數占比超過60%

        查看員工人事檔案資料。

        2

         

        18

        對當地非物質文化遺產的保護與傳承有明顯的促進作用

        現場感受,所在地鄉(鎮)政府文化部門提供認定意見,綜合評價。

        2

         

        19

        對解決當地貧困人口就業兼業,幫助農村貧困人口脫貧致富發揮了明顯的推動作用

        所在地鄉(鎮)政府提供認定意見。

        6

         

        20

        對解決當地農村婦女在家門口實現就業兼業、獲取經濟收入,有明顯的促進作用

        所在地鄉(鎮)政府提供認定意見。

        5

         

        21

        在推進當地新農村建設或新型城鎮化建設等方面有成效,明顯改善和提升當地農村居民的生活居住環境

        現場體驗,居民訪談,綜合評價。

        4

         

        22

        產品要素配置齊全,產業鏈較長,形成或基本形成區域旅游目的地

        現場感受。

        5

         

         

        (三)生態效益

        20分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        23

        對農村生態資源、生態系統,如自然景觀、空氣、水、土壤、植被、小氣候等,從某些方面進行了創新創意的開發利用,并使之成為重要的旅游吸引物

        現場感受,評審專家給出綜合評價。

        6

         

        24

        鄉村旅游開發有利于當地生態系統(如農業、森林、水域等)的保護和可持續利用,促進農業生態經濟發展

        滿足一方面生態系統的保護得2分,滿分6分。

        由評審專家或第三方專業機構給予綜合評價。

        6

         

        25

        鄉村旅游體驗中有生態解說、環境教育的內容

        由評審專家或第三方專業機構給予綜合評價。

        2

         

        26

        鄉村旅游發展能有效的改善和提升所在地的“三農”(農村、農業、農民)、“三生”(生產、生活、生態)環境

        現場感受,專業人士給予綜合評價。

        6

         

        “綜合效益”得分小計

         

        旅游環境

        該大項為選擇項目,分值200分,有則得分,缺項不得分也不扣分

        分值

        打分

         

        (一)景觀資源

        48分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        27

        自然生態優美,環境景觀宜人

        根據GB/T 18972的要求,達到四級以上的自然型鄉村旅游景觀資源單體的數量。

        4處以上(18分)

        2處以上(12分)

        1處以上(6分)

        18

         

        28

        人文底蘊深厚,鄉土風味濃厚

        根據GB/T 18972的要求,達到四級以上的人文型鄉村旅游景觀資源單體的數量。

        4處以上(18分)

        2處以上(12分)

        1處以上(6分)

        18

         

        29

        依托鄉村的生產方式(包括古老的、傳統的、現代的或高科技的等),或鄉村居民的生活方式,或鄉村技藝(如非遺、民俗等),整理、提升、創意為鄉村旅游的景觀吸引物

        每滿足一項得3分,滿分12分。

        現場體驗,評審專家給予綜合評價。

        12

         

         

        (二)生態環境

        26分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        30

        空氣質量達到GB 3095所規定的一級標準的要求

        縣級以上環保部門或專業機構提供檢測報告。

        3

         

        31

        噪聲控制達到GB 3096所規定的一類標準的要求

        縣級以上環保部門或專業機構提供檢測報告。

        3

         

        32

        生活飲用水達到或超過世界衛生組織飲用水水質標準的要求

        縣級以上質監部門或專業機構提供檢測報告。

        3

         

        33

        區域內的所有經營單位的污水排放均達到GB 8978的要

        縣級以上環保部門或專業機構提供檢測報告。

        3

         

        34

        區域內主要餐飲經營單位的油煙排放達到GB 18483的要求

        縣級以上環保部門或專業機構提供檢測報告。

        3

         

        35

        區域內的點源污染、面源污染、內源污染均得到有效控制

        現場查看,縣級以上環保部門提出意見,綜合評價。

        3

         

        36

        綠化、美化與鄉村自然文化景觀配置得當、相得益彰,無明顯城市化園林的痕跡

        現場查看,評審專家中生態方面的專家給予綜合評價。

        4

         

        37

        各項設施設備符合國家關于生態環境保護的要求,且配置安裝得當,與區域內的整體氛圍協調一致

        現場查看,評審專家中生態方面的專家給予綜合評價。

        2

         

        38

        盡量減少塑料制品、一次性用品等在區域內的銷售與使用,對區域內的白色垃圾進行了有效管理

        現場查看,游客訪談。

        2

         

         

        (三)衛生環境

        40分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        39

        把衛生環境作為提升鄉村旅游品質的重要內容,有嚴格的衛生保潔制度,有系統科學的管理流程,有專業隊伍負責執行到位,衛生環境現場管理良好

        現場查看,查閱管理制度。

        每小項2分。

        10

         

        40

        垃圾桶數量充足且布局合理、外觀整潔、材質環保,富有鄉土特色與文化創意,與整體環境協調統一

        現場查看,專業人士給予綜合評價。

        7

         

        41

        區域內的垃圾做到清掃及時,日產日清,成為當地鄉村垃圾處理工作的示范單位、引領者。即:垃圾的分類、收集、清掃、搬運、處理等工作與當地鄉村的垃圾處理流程相融合

        成為“戶分類、村收集、鎮轉運、縣處理”垃圾分類模式的引領者。

        現場查看。

        5

         

        42

        旅游垃圾的填埋達到GB 16889的污染控制要求

        縣級以上環保部門或專業機構給出意見。

        2

         

        43

        對區域內的農業生產垃圾、建筑垃圾、農產品加工垃圾、民俗活動中產生的垃圾等進行了有效的現場管理

        現場查看。

        2

         

        44

        對區域內的溪流、河道、水庫、湖泊、濕地等水域中的水面和水底垃圾進行了有效管理

        現場查看。

        2

         

        45

        對區域內家禽、家畜、寵物等進行有效的衛生管理

        評審專家現場查看或衛生防疫部門給出意見。

        4

         

        46

        防止老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害動物和昆蟲侵擾破壞旅游公共衛生環境

        評審專家現場查看或衛生防疫部門給出意見。

        4

         

        47

        旅游衛生環境與區域內鄉村居民生活的衛生狀況、環境整治等,形成良性互動,沒有衛生死角,整體衛生質量好

        現場查看。

        2

         

        48

        重視鄉土氣味的創新利用,把氣味管理納入提升鄉村旅游品質的重要內容,對區域內的腐敗惡臭氣味進行嚴格控管

        現場查看。

        2

         

         

        (四)消費環境

        42分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        49

        主要經營場所有文化主題,富有人文情懷和獨特的文化氛圍

        現場感受,游客訪談,綜合評價。

        7

         

        50

        區域內所有商品均明碼標價,無欺詐銷售,無強買強賣,無尾隨兜售等行為

        現場查看,消費體驗,游客訪談,綜合評價。

        7

         

        51

        不售賣國家保護的野生動植物

        現場查看,村民訪談,綜合評價。

        2

         

        52

        食品來源渠道正規,食品消費安全管控有效

        杜絕地溝油、過期變質或來路不明的食品或原料(如毒蘑菇)。

        現場查看,消費體驗,綜合評價。

        5

         

        53

        誠實信用、鄉土味濃、人情味足、現場體驗等,成為旅游消費的重要賣點

        現場感受。

        4

         

        54

        區域內的主要旅游消費場所配有數量充足、質量匹配、環境優雅的游客休閑設施

        現場查看。

        4

         

        55

        區域內有成為重要旅游吸引物的旅游消費場所,或者生產加工場景,或特色旅游商品等

        現場感受。

        4

         

        56

        創建了一種當地居民與外來游客共享共融、和睦相處的旅游交流消費環境

        現場感受,游客訪談,綜合評價。

        3

         

        57

        有富有濃郁地方特色的旅游消費聲場環境。如傳統叫賣、背景音樂等

        現場感受。

        2

         

        58

        區域內當地居民和外來游客的旅游消費互動交流行為均達到或基本達到DB36/T 592的相關規范要求

        由評審專家給出意見。

        4

         

         

        (五)主題特色

        30分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        59

        整體旅游環境要有統一的文化主題和突出的文化氛圍,整體協調、層次分明、重點突出、聚焦中心

        從景觀風貌、標識系統、建筑裝飾、產品外觀設計等方面進行考查。

        5

         

        60

        規劃設計具有創新創意、強調差異、彰顯個性、突出特色

        從景觀是否有提升、產品是否品質化、發展主題是否獨特等方面考查。

        5

         

        61

        旅游產品設計和市場定位等,有較強的市場針對性,有相對穩定集中的目標客源群體

        設計的旅游產品是否于目標客源群體需求向吻合。

        游客訪談,綜合評價。

        4

         

        62

        景觀風格與鄉村、鄉土、鄉風、鄉貌等互相協調

        主要從反面來進行判斷評價。如風格迥異、突兀;主體建筑與周邊環境不協調等。

        4

         

        63

        管理服務體現主題特色

        現場查看,游客訪談,綜合評價。

        4

         

        64

        區域內的色彩景觀,有統一的規劃設計、氛圍控制和有效的管理

        由景觀專家給出意見。

        4

         

        65

        裝修、裝飾主題特色鮮明,整體風貌與周邊環境協調統一、過渡自然

        由建筑、環境等專家給出意見。

        4

         

         

        (六)人文關懷

        14分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        66

        形成了一整套關愛游客的服務方式、方法或流程,服務有特色,感染力強

        現場提問、現場體驗、游客訪談、綜合評價。

        3

         

        67

        有為特殊旅游人群(如孕婦、老人、兒童、殘疾人員等)服務的設施、管理和服務流程,且滿意度較高

        現場查看。

        3

         

        68

        有針對主要目標客源群體的個性化服務設施與流程

        現場查看,消費體驗,綜合評價。

        2

         

        69

        所在地鄉村民風淳樸、真誠和睦、親和友善,對外來游客接納友善的指數較高

        現場感受,從業者、居民訪談,綜合評價。

        2

         

        70

        有一套專門協調處理當地居民與外來游客友好關系的運行機制,且行之有效

        現場體驗,提供相關管理制度報告,綜合評價。

        2

         

        71

        有適應當地小氣候規律特征和鄉村旅居條件的室內環境舒適度的人文關愛機制

        不同的氣候條件,對旅居生活環境舒適度的要求是不同的。

        消費體驗,游客訪談,綜合評價。

        2

         

        “旅游環境”得分小計

         

        旅游設施

        該大項為選擇項目,分值262分,有則得分,缺項不得分也不扣分

        分值

        打分

         

        (一)旅游基礎設施

        50分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        72

        外部旅游交通設施完善,通達便捷,應有三級以上公路(或旅游專線公路)通往旅游點

        有二級以上公路(或旅游專線公路)通往旅游點得8分;

        有三級以上公路(或旅游專線公路)通往旅游點得5分。

        現場查看。

        8

         

        73

        內部旅游交通(車行道、游步道、索道、棧道等)設計專業、布局合理、施工專業、標示清楚、舒適度高

        由道路、棧道、索道等專家或專業機構給出意見。

        8

         

        74

        有旅游公交專線或客運班線,可進入性好

        現場查看。

        6

         

        75

        一小時車程內有高速入口或車站(高鐵站、火車站、汽車站)、機場、碼頭

        一小時是一個相對值,而不是絕對值。

        2

         

        76

        有供水保障;供水設備環保節能,且24 小時運行正常

        由設施設備方面的專家給出意見。

        4

         

        77

        水質、水壓等達到旅游消費的品質要求

        水質:縣級以上相關主管部門給出意見。

        水壓:現場查看、現場使用,看效果。

        4

         

        78

        有供電保障,供電方式安全,可靠;能提供不間斷供電,配有應急供電設備器具,且運行及時有效

        由設施設備方面的專家給出意見。

        2

         

        79

        無線通訊網覆蓋完全,信號良好

        現場體驗。

        4

         

        80

        有暢通有效的廣播通訊服務網和報警電話

        現場使用。

        3

         

        81

        主要的服務接待點能提供WiFi接入服務

        現場使用。

        4

         

        82

        水、電、通訊等各類管網線路設計專業、布設隱蔽,不影響景觀和旅游整體氛圍

        水、電、通訊等專家或機構給出意見。

        2

         

        83

        區域內的鄉村旅游設施應符合DB36/T 591的要求

        對照標準逐一檢查或評審專家給出綜合意見。

        3

         

         

        (二)公共服務設施

        182分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

         

        游客服務中心

        47分

        84

        主入口有游客服務中心

        面積200平方米以上(20分)

        面積150平方米以上(15分)

        面積80平方米以上(10分)

        20

         

        85

        游客服務中心有服務總臺,位置醒目、合理、寬敞,配備有公共休息設施

        現場查看。

        5

         

        86

        游客中心能提供售票、咨詢、宣傳品、價目表、小件物品寄存、雨傘、郵政服務、投訴電話、手機充電和互聯網接入等服務項目

        現場查看。

        2

         

        87

        有公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品等),內容豐富,制作良好,適時更新

        現場查看。

        4種以上公眾信息資料(4分)

        2種以上公眾信息資料(2分)

        1種以上公眾信息資料(1分)

        4

         

        88

        有導游員或講解員,導游服務質量達到GB/T 15971的要求

        5名以上導游員或講解員(5分)

        3名以上導游員或講解員(3分)

        1名以上導游員或講解員(1分)

        5

         

        89

        導游員或講解員經過旅游部門專門培訓,著裝整潔、得體,持證、掛牌上崗

        現場查看。

        5

         

        90

        配置有專職咨詢服務人員和咨詢服務電話,能為游客提供優質的旅游咨詢服務

        現場體驗、現場撥打電話,看效果。

        3名以上的專職咨詢人員(3分)

        2名以上的專職咨詢人員(2分)

        1名專職咨詢人員(1分)

        3

         

        91

        有用于接待、洽談的會議室,并配備相應的設備

        現場查看,現場使用。缺一項扣1分。

        3

         

         

        旅游廁所

        44分

        92

        旅游廁所分布合理,數量滿足需要,功能布局符合GB/T 18973的要求,使用免費。AAAAA鄉村旅游點應至少有一座AAA旅游廁所,AAAA鄉村旅游點應至少有一座AA旅游廁所。

        有旅游主管部門頒發的等級評定的以標牌為準;未懸掛等級標牌的,對照標準逐一查看或由旅游廁所專家給出意見。

        旅游廁所收費此子項零分。

        20

         

        93

        旅游廁所的外觀有特色,與周邊環境和建筑相協調

        從色彩、材質、建筑風格等負面進行判斷。如風格迥異、突兀;過度生硬。

        6

         

        94

        旅游測所的沖洗設備、天花板、地面、墻壁、隔斷板(墻)、門窗齊全完好

        現場查看。

        2

         

        95

        旅游廁所設有直接排污管道,單獨設置化糞池,防污、防腐、防滲漏,污水達標排放

        現場查看,主管部門給出意見,評審專家給予綜合評價。

        2

         

        96

        旅游廁所的通風、采光、照明條件良好,除臭措施效果好,無臭味、異味

        現場感受。

        2

         

        97

        旅游廁所內部環境整潔,地面潔凈干燥,廁所天花板、墻角、門窗(含天窗)、門簾、窗簾、窗臺、屋檐潔凈,無蜘蛛網和落塵,無蚊蠅

        現場查看。

        2

         

        98

        旅游廁所配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池(配備洗滌品)、鏡臺、綠植、WiFi

        現場查看。

        2

         

        99

        旅游廁所配有便于殘疾人使用的設備

        現場查看。

        2

         

        100

        游客主要活動區內,配有家庭衛生間(第三衛生間)設計的旅游廁所

        現場查看。

        6

         

         

        標識系統

        38分

        101

        標識系統齊備,導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、交通指示牌、警示牌等分布合理

        現場查看。

        20

         

        102

        入口處設有中英文導覽圖、說明牌,主要交通道路設有交通指示牌

        現場查看。

        3

         

        103

        標識標牌用材生態環保、易維護、易更新

        現場查看。

        3

         

        104

        文字及圖案內容清晰、直觀,符合旅游景區圖形標識要求,能正確標識點內設施、引導游客行為

        現場查看。

        4

         

        105

        GB/T 31384標準設置公共信息圖形符號,設計精美,特色突出,有藝術感和文化氣息

        現場查看。

        4

         

        106

        各區域標識數量適度,設置合理,與景觀及周圍環境相協調

        現場查看。

        4

         

         

        游步道

        23分

        107

        建有游客步道和專門參觀通道,布局合理,有利于旅游觀光、休閑和其他旅游體驗活動項目的開展,舒適度較高

        現場查看,現場體驗。

        10

         

        108

        游步道選材生態環保,路面特色突出,符合鄉村旅游點的整體風格

        現場感受。

        3

         

        109

        主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施,夜間步道應設置路燈

        現場查看。

        3

         

        110

        游步道的寬度適合,拐彎和危險地段設置護欄和警示標牌

        現場查看,現場測量。

        寬度1.5~2米之間(7分)

        寬度1.2~1.5米之間(5分)

        寬度1.2米以下(3分)

        7

         

         

        停車場

        30分

        111

        停車場設計專業、布局合理、流線科學、大小車分區、標志醒目,停車泊位數與旅游接待規模相匹配

        停車泊位數=日均接待游客總量×80%÷3,其中,80%:依據鄉村旅游80%的游客為自駕游而確定;3表示日周轉率。

        15

         

        112

        有生態停車場或生態旅游碼頭

        現場查看。

        10

         

        113

        有臨時備用停車場

        現場查看。

        5

         

         

        (三)旅游休閑設施

        30分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        114

        規劃設計中有鄉村休閑的內容,或者有鄉村旅游休閑提升的專項規劃(設計)

        查看相關旅游規劃設計。

        2

         

        115

        游客主要活動區域有充足寬敞的活動空間,有較大的游客聚集場所,且項目布局合理、功能完善,展示、游覽、體驗等活動能有機結合,協調統一

        現場查看。

        8

         

        116

        有專門的休閑區域和數量充足的休閑空間,且休閑設施配備合理,休閑氛圍良好。如:非交通專用的專供休憩散步的小徑、休閑涼亭、休閑坐具、觀景平臺、戶外運動、文化娛樂、康體養身等

        現場查看,現場感受。

        6

         

        117

        有滿足不同年齡結構和消費需求的休閑設施和經營場所

        現場體驗,游客訪談。

        8

         

        118

        區域內的主要公共活動場所,以及餐飲、住宿、商場等旅游業態的公共活動空間,均配有數量充足、檔次匹配的旅游休閑設施,按GB/T 10001.2相關要求設置旅游休閑圖形符號。

        現場查看,現場體驗。

        6

         

        “旅游設施”得分小計

         

        產品業態

        該大項為選擇項目,分值208分,有則得分,缺項不得分也不扣分

        分值

        打分

         

        (一)旅游觀光

        50分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        119

        對鄉村自然、文化等景觀資源進行了科學合理的開發利用,形成多處游覽參觀點

        15處以上游覽參觀點(20分)

        10-15處游覽參觀點(15分)

        5-10處游覽參觀點(10分)

        20

         

        120

        區域內的旅游觀光產品能滿足游客游覽參觀需求

        可游覽時間4小時以上(10分)

        可游覽時間2小時以上(6分)

        可游覽時間1小時以上(4分)

        10

         

        121

        區域內的每個游覽點都編寫了知識性、趣味性、文化性、鄉村性相統一的導游詞、講解詞

        現場感受。

        4

         

        122

        區域內的游覽參觀點能與其他旅游活動項目有機組合,形成豐富多彩的旅游產品

        現場體驗。

        6

         

        123

        與周邊其他景區形成差異互補,優勢共享,并在共同組合旅游產品線路中占主導地位,市場認可度高

        在共同組合旅游產品線路中占主導地位,市場認可度高。(10分)

        共同組合旅游產品線路,市場認可度較高。(8分)

        10

         

         

        (二)旅游餐飲

        45分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        124

        區域內的餐位總數與旅游接待總體規模相適應

        游客能夠在區域內方便的找尋到用餐地點,且無需排長隊等候(重點節假日除外)。

        10

         

        125

        區域內的所有餐飲經營單位的衛生均達到GB 16153的要求

        縣級以上相關主管部門或專業機構給出意見。

        4

         

        126

        區域內有經營當地特色菜肴的鄉村土菜館

        美食是鄉村旅游精品化發展的重要產品支撐之一。

        有經營當地特色菜肴的不同風味、風格的鄉村土菜館。(4分)

        有經營當地特色菜肴的鄉村土菜館。(2分)

        現場查看。

        4

         

        127

        區域內有專營的早餐店

        有不同風格、檔次的早餐店。(4分)

        有專營的早餐店。(2分)

        現場查看。

        4

         

        128

        區域內有體現鄉村特色、鄉土風味小吃(美食)

        現場查看,消費體驗。

        4

         

        129

        區域內有滿足團隊旅游餐飲需求的經營場所

        “經營場所”強調了旅游餐飲接待點從家庭攤位到符合工商部門監管的正規營業場所的轉變。

        現場查看。

        4

         

        130

        區域內有充滿創新創意設計的主題化餐飲經營場所

        現場查看,消費體驗。

        3

         

        131

        區域內有專營的飲品店

        “專營的飲品店”是指取得工商營業執照的飲品店。

        查看營業執照等證照。

        2

         

        132

        區域內有老字號的傳統菜肴或連鎖型的餐飲品牌

        現場查看。

        2

         

        133

        區域內有經營生態有機食品的餐飲單位

        現場查看。

        2

         

        134

        區域內有以傳統食品生產(工藝、技藝)流程為文化主題的旅游觀光和消費體驗接待場所

        現場查看。

        2

         

        135

        區域內有成為鄉村旅游重要吸引物的餐飲接待單位

        現場查看,消費體驗,綜合評價。

        2

         

        136

        區域內有滿足該旅游點主要目標客源人群的生活習慣和市場需求的特色餐飲經營場所

        游客訪談,消費體驗,綜合評價。

        2

         

         

        (三)旅游住宿

        45分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        137

        區域內的旅游住床位總數與旅游接待總體規模相適應

        接待總人數×35%×60%÷365=所需旅游床位總數(重點節假日高峰期除外)。其中,35%為國家旅游局校正住宿業接待人次指數,60%為入住率,365表示全年營業(365天)。

        100個以上床位(10分)

        50-100個床位(8分)

        50個以上床位(6分)

        無旅游住宿床位此大項不得分。

        10

         

        138

        區域內能提供多種不同類型和檔次的鄉村旅游住宿業態

        鄉村旅游住宿業態的豐度是衡量鄉村旅游點發展程度的重要指標,能夠有效的反映出發展質量水平。

        3種以上鄉村旅游住宿業態(15分)

        2種以上鄉村旅游住宿業態(10分)

        1種鄉村旅游住宿業態(5分)

        15

         

        139

        區域內所有鄉村旅游住宿接待單位的衛生質量均達到GB 16153的要求

        縣級以上相關主管部門或專業機構給出意見。

        4

         

        140

        區域內主要鄉村旅游住宿接待單位的管理水平達到SB/T 10230的要求

        對照標準逐一檢查或由評審專家中旅游酒店(飯店)專家給出意見。

        4

         

        141

        區域內有農家旅館、家庭旅館等業態性質的旅游住宿接待單位,且達到或部分達到DB36/T 458所規定的質量等級要求

        對照標準逐一檢查或由評審專家中旅游酒店(飯店)專家給出意見。

        4

         

        142

        區域內有旅游星級飯店、鄉村酒店等業態性質的旅游住宿接待單位,且達到或部分達到GB/T 14308所規定的質量等級要求

        對照標準逐一檢查或由評審專家中旅游酒店(飯店)專家給出意見。

        4

         

        143

        區域內有青年旅舍、驢友客棧等主要為驢友、背包族業態性質的旅游住宿接待單位

        現場查看。

        2

         

        144

        區域內有精品民宿、主題客棧等類型的,富有人文情懷的高等級非標準住宿業態

        現場查看。

        2

         

         

        (四)旅游商品

        30分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        145

        有固定的購物場所,且布局合理,建筑造型、色彩、材質有特色,與環境協調

        從外形、色彩、材質等方面衡量,與周邊環境不突兀,過渡不生硬。

        4

         

        146

        區域內設有出售游客旅居生活基本用品的購物場所

        現場詢問。

        4

         

        147

        有專業的旅游商品超市,或專門售賣旅游商品的購物場所

        現場查看。

        6

         

        148

        區域內有數量充足、種類豐富的鄉村旅游紀念品、工藝品和優質農副產品

        從本地特產的種類進行衡量。

        8種以上本地特產。(8分)

        5種以上本地特產。(5分)

        3種以上本地特產。(3分)

        1種以上本地特產。(1分)

        8

         

        149

        有能實現網購等網絡售賣服務的鄉村旅游產品

        現場詢問。

        1

         

        150

        區域內經營特色旅游商品的單位,能提供商品郵寄、托運、物流等服務

        現場查看,現場體驗。

        1

         

        151

        設有綠色食品、有機農產品、生態商品、當地特色產品的專營市場(街市、集市)、專營場所或者銷售專柜

        現場查看。

        1

         

        152

        區域內有“中華老字號”或“江西老字號”農特產品(旅游商品)生產企業或專業店鋪

        依據相關部門公布的“中華老字號”或“江西老字號”名錄。

        1

         

        153

        有曾在全國、全省旅游商品大賽中獲獎的特色旅游商品

        查看商品大賽獲獎證書。

        國家級獎項(3分)

        省級獎項(2分)

        市級獎項(1分)

        3

         

        154

        區域內有以旅游商品生產、加工等流程為特色旅游吸引物的旅游參觀體驗點

        現場查看。

        1

         

         

        (五)鄉村休閑

        38分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        155

        區域內設有不同類型、檔次的旅游休閑產品,且數量充足,基本滿足游客的鄉村休閑需求

        好的鄉村旅游產品,不僅要有高品質的觀光型產品,也需要一些高品質的休閑項目作為支撐和補充。

        10種以上旅游休閑產品(10分)。

        8種以上旅游休閑產品(8分)。

        6種以上旅游休閑產品(6分)。

        4種以上旅游休閑產品(4分)。

        1種以上旅游休閑產品(2分)。

        10

         

        156

        區域內設有反映農耕文明或鄉村文化特色的農事休閑體驗項目或產品

        富有地域特色的農業生產、鄉村生活景觀是提升鄉村旅游發展品質的重要補充。

        5種以上項目或產品(3分)。

        3種以上項目或產品(2分)。

        1種以上項目或產品(1分)。

        3

         

        157

        區域內設有滿足大眾旅游休閑的項目或產品

        5種以上項目或產品(5分)

        3種以上項目或產品(3分)

        1種以上項目或產品(1分)

        5

         

        158

        有滿足游客開展夜間休閑活動的設施和經營場所

        有滿足游客開展夜間休閑活動的主題化或綜合性的專業街市。(3分)

        有專門的滿足游客夜間休閑的設施和經營場所。(2分)

        有滿足游客夜間休閑的設施和經營場所。(1分)

        3

         

        159

        區域內設有滿足該旅游點主要目標客源地人群的地域消費習慣需求的休閑項目或產品

        游客訪談,查看客源歷史資料,綜合評價。

        2

         

        160

        區域內設有滿足特色人群休閑消費體驗的項目或產品。如親子休閑、養老休閑、兒童休閑等

        現場感受,綜合評價。

        1

         

        161

        區域內設有高品質、專業級、小眾型的文化休閑消費的場所、項目或產品。如專業茶道、專業攝影、票友堂會等

        現場感受,綜合評價。

        1

         

        162

        區域內設有地方特色濃、參與性強的民俗休閑旅游活動項目或產品

        長期舉辦:每天都有或者每周都有。(3分)

        定期舉辦:根據每年民俗活動的傳統習俗習慣舉辦。(2分)

        應游客要求舉辦:接受預定并能提供定制化的民俗休閑服務。(1分)

        3

         

        163

        區域內有市場認可度較高、初步形成品牌效應的鄉村休閑項目或產品

        現場查看,游客訪談,綜合評價。

        1

         

        164

        區域內有設計新穎、創意獨特的鄉村休閑新產品,或者有引領全省的鄉村旅游休閑新業態

        現場體驗,綜合評價。

        1

         

        165

        區域內有其他具有獨特創意的滿足游客觀光體驗或休閑度假的項目或產品,或與鄉村特產、旅游商品結合的主題園、主題館,或水文化創意的鄉村旅游項目或產品,或傳統文化和地域文化進行創新提升的鄉村旅游項目或產品等。

        每滿足1項得2分,滿分8分。

        現場查看。

        8

         

        “產品業態”得分小計

         

        管理服務

        該大項為選擇項目,分值120分,有則得分,缺項不得分也不扣分

        分值

        打分

         

        (一)體制機制

        16分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        166

        旅游點所在地的縣、鄉、村三級組織高度重視鄉村旅游的發展提升,有一套(系列)支持、扶助、推進鄉村旅游發展升級的政策和協調機制,并取得實效。如:政策扶持、項目扶持、資金扶持等。

        查看當地鄉(鎮)政府已實施的相關文件。

        4

         

        167

        旅游點與所在地鄉村及其當地居民構建了一種互助發展、包容發展、共享發展的協作關系和運行機制

        居民訪談,綜合評價。

        3

         

        168

        旅游點的企業發展戰略、投融資方式、管理運行模式有利于不斷推進鄉村旅游產品結構優化和產業發展升級

        由旅游企業運營或旅游經濟專家給出意見。

        2

         

        169

        旅游點構建了一套鄉村旅游與當地鄉村自然、人文生態可持續發展的運行機制

        現場查看。

        2

         

        170

        有支撐企業創新發展、產品創意設計的運行機制,不斷提升鄉村旅游點的品質品牌

        查看當地鄉(鎮)政府或企業的相關文件。

        2

         

        171

        根據運營和發展的需要,建立較為完善的數據采集機制

        查看相關制度及歷史采集數據。

        2

         

        172

        建有完善的統計報表制度,及時準確上報

        查看歷史上報統計數據。

        1

         

         

        (二)規劃設計

        15分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        173

        有專業旅游規劃設計單位編制的旅游規劃或提升規劃

        國家甲級資質規劃單位編制的旅游規劃或提升規劃。(4分)

        國家乙級以上資質規劃單位編制的旅游規劃或提升規劃。(2分)

        國家丙級以上資質規劃單位編制的旅游規劃或提升規劃。(1分)

        4

         

        174

        旅游規劃需獲得縣級以上人民政府批復,且已落地實施

        查看政府批復文件。

        4

         

        175

        旅游規劃需體現“多規融合”、“創新創意”的思想、理念和落地方法

        “多規融合”指旅游規劃與鄉鎮經濟社會發展、城鄉、土地利用規劃相銜接。

        3

         

        176

        具體項目的設計應體現前瞻性、市場性、創意性和品質化的原則與方法

        從設計產品與目標客源群體的需求是否相吻合,評審專家給予綜合評價。

        2

         

        177

        各種項目的規劃設計、建設施工和運行管理應符合環境保護和總體規劃的要求

        相關主管部門給出意見或提供環評報告、選址意見書、可行性研究報告批復等文件資料

        2

         

         

        (三)產品營銷

        21分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        178

        有清晰的產品形象定位和明確的客源市場目標

        從旅游宣傳口號、VI形象設計等方面進行檢查。

        現場查看。

        4

         

        179

        設有(或專門委托)專門的營銷機構和專業的營銷人員

        查看戰略合作協議或合同。

        3

         

        180

        能經常組織較專業的宣傳推介、市場營銷或產品促銷活動

        查看歷史營銷資料。

        2

         

        181

        積極參加省、市、縣旅游行政主管部門組織的市場營銷、產品促銷活動

        查看歷史參與營銷資料。

        2

         

        182

        有用于宣傳推介和市場營銷的小冊子或折頁,品種齊全,內容豐富,文字優美,制作精美,更新適時

        現場查看。

        2

         

        183

        重視網絡營銷,與大型線上旅游企業進行營銷合作,能網上售賣鄉村旅游產品

        查看戰略合作協議或合同。

        2

         

        184

        重視并使用微信、微博等新媒體進行宣傳推介、市場營銷和產品銷售

        現場體驗。

        2

         

        185

        產品認可度較高,市場影響力較大,外地游客占比大于40%

        查看相關機構提供的游客來源結構大數據報告。一項不達標扣除2分。

        4

         

         

        (四)管理服務

        45分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        186

        旅游點的管理機構設置科學,架構合理、職責分明、協調有序、運行高效

        現場體驗,員工訪談。

        10

         

        187

        有健全的(或比較健全)旅游服務質量管控的制度、方法、流程和規范(旅游服務標準化示范單位),且執行到位,效果良好

        查看相關制度,調查游客滿意度。

        6

         

        188

        有一套提高服務質量、提升服務技能技巧的員工培訓制度和方法,且長期執行、不斷更新、優化升級,全過程培訓、無死角培訓

        查看相關制度及員工培訓記錄材料。

        5

         

        189

        有一套反映鮮明地方文化、濃厚鄉土特色的對客交流和服務的表達方式

        現場交流。

        2

         

        190

        遵守國家法律、法規,尊重游客的民族與風俗習慣,對客服務過程中保護游客的合法權益

        現場感受。

        2

         

        191

        對游客禮貌、熱情、友好,以普通話提供服務,語言文明、簡明、清晰

        現場交流,游客訪談。

        4

         

        192

        服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔,佩戴工牌上崗,統一著裝,服飾具有鄉土特色,與旅游點的環境氛圍相協調,成為流動的風景

        人是最美的風景,讓人成為旅游發展的流動風景。

        現場查看。

        5

         

        193

        服務人員應具有相應的鄉村常識、業務知識和服務技能,并能熟練運用

        消費體驗。

        3

         

        194

        有明星服務員工,成為鄉村旅游點的吸引物之一

        現場查看。

        3

         

        195

        專業性很強的服務崗位配備了具有專業素質能力的服務人員

        現場體驗。

        3

         

        196

        旅游停車管理規范,崗亭設有專人值班,無“黑車攬客”、“農用車拉客”現象

        現場查看。

        2

         

         

        (五)旅游投訴

        23分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        197

        主動接受游客監督,對外公布鄉村旅游服務質量投訴監督電話號碼,開通12301服務質量監督電話系統

        現場查看,現場撥打投訴電話。

        4

         

        198

        在游客服務中心及主要經營場所(如美食、住宿、休閑場所等)應設意見卡(箱),定期收集分析游客意見,進行相應服務改進

        現場查看,檢查處理游客意見的歷史資料。

        4

         

        199

        旅游點所在地(縣域范圍)應設立了旅游(巡回)法庭,現場及時化解旅游矛盾糾紛

        現場查看。

        2

         

        200

        旅游點所在地(縣域范圍)應設立了旅游警察支隊,為游客提供更好的安全保障和服務

        現場查看。

        2

         

        201

        旅游點所在地(縣域范圍)應設立了工商旅游分局,加強旅游市場監管,整治旅游市場秩序,及時化解旅游消費糾紛,保護旅游消費者的合法權益

        現場查看。

        2

         

        202

        接受官方網站、官方微博、官方微信等方面的在線投訴,并有相應的快速回復、處理機制

        現場在線投訴,并查看歷史投訴處理回復。

        2

         

        203

        誠懇對待游客投訴,認真及時地處理游客的意見和建議,并將處理結果及時通知投訴者,投訴必復

        現場查看,游客訪談。

        3

         

        204

        無重大旅游投訴及旅游失信事件。

        重大旅游投訴是指國家或省重點提出整改的旅游投訴。

        重大旅游失信事件是指諸如天價大蝦、天價魚等產生重大社會影響的事件。

        創評AAAAA鄉村旅游點應兩年內無重大旅游投訴及旅游失信事件;創評AAAA、AAA鄉村旅游點應一年內無重大旅游投訴及旅游失信事件。

        (此子項不合格,整個大項不得分。)

        4

         

        “管理服務”得分小計

         

        安全保障

        該大項為選擇項目,分值100分,有則得分,缺項不得分也不扣分

        分值

        打分

         

        (一)游憩安全

        30分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        205

        建立安全預警機制、緊急救援機制、突發事件處理及應急機制,定期開展安全演練活動

        查看相關制度。

        10

         

        206

        設置有安全崗位,配置有相應安全人員

        現場查看。

        4

         

        207

        所有接待服務設施應無安全隱患,并遠離地質災害或低洼河塘等危險的地方

        現場查看。

        2

         

        208

        特殊旅游設施或項目經專業主管部門驗收確認安全,及時維護并運行正常

        查看專業主管部門的驗收報告及日常維修記錄。

        2

         

        209

        對游覽中可能出現危險的地方,應設置必要的防護設施和醒目的安全警示標志

        現場查看。

        2

         

        210

        有救護點,并配備有常用的藥品,能滿足救護需要

        現場查看。

        2

         

        211

        導游、講解員和經營場所的對客服務人員,應根據現場的安全風險預判,及時進行口頭安全提示

        現場查看。

        2

         

        212

        瀕水游客集中區和臨江游步道建立旅游安全巡查制度;漂流等親水性旅游項目,在游客親水活動前進行安全教育,佩戴安全設施,并進行講解演示

        現場體驗,查看相關制度。

        2

         

        213

        緊鄰山體滑坡處游步道設置安全防護設施

        現場查看。

        2

         

        214

        人車混行道路,采取車速限制措施

        現場查看。

        2

         

         

        (二)食品安全

        16分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        215

        區域內所有食品的生產加工過程及烹飪方法符合國家食品衛生的相關要求,安全可靠

        縣級以上相關部門給出意見。

        4

         

        216

        區域內所有的食品生產、加工和銷售單位,均不得出售過期變質的食品

        縣級以上質監部門給出意見,且有常態化監管制度。

        3

         

        217

        對區域內現場加工、制作的食品衛生,進行常態化的有效的安全監管

        配備專業監管人員。

        查看相關制度。

        3

         

        218

        配合有關部門及相關機構,對當地鄉村居民自制銷售的旅游食品進行有效的安全監管

        配備專業監管人員。

        查看相關制度。

        3

         

        219

        配合有關部門及相關專業機構,對區域內主要餐飲經營單位的餐飲潲水進行有效的監管

        配備專業監管人員。

        查看相關制度。

        3

         

         

        (三)防火安全

        22分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        220

        區域內的消防設施配備齊全、設置合理,做到定期檢查,確保使用正常

        縣級以上消防部門給出意見。

        4

         

        221

        防火安全的各項管理制度嚴格規范、執行到位

        現場查看。

        4

         

        222

        經常組織開展各類防火安全業務知識和操作技能的教育培訓,并做到定期演練

        查看培訓資料及記錄。

        2

         

        223

        區域內主要旅游建筑物及游覽休閑設施的防火安全需達到GB50016  建筑設計防火規范中“民用建筑”的規范要求

        縣級以上消防部門提供檢測報告。

        2

         

        224

        區域內主要旅游聚集地的民居及其附屬設施的防火安全需達到GB 50039的要求

        縣級以上消防部門提供檢測報告。

        2

         

        225

        區域內所有鄉村旅游住宿接待單位的消防安全均達到GB 50039的相關要求

        縣級以上消防部門提供檢測報告。

        2

         

        226

        區域內規模以上住宿接待單位(或場所)的消防安全達到GB50016 建筑設計防火規范的相關要求

        規模以上住宿接待單位是指單體建筑內設有30間客房以上的賓館飯店。

        縣級以上消防部門提供檢測報告。

        2

         

        227

        區域內的森林防火工作需按照國家森林防火條例的法規要求做好森林火災的預防管控

        當地林業部門或林業、森林旅游專家給出意見。

        1

         

        228

        旅游點如位于省級以上森林公園區域范圍內,其森林防火設施的設計布局與建設施工等,需達到LYJ 127 森林防火工程技術標準的國家行業標準要求

        縣級以上有關部門提供檢測報告。

        1

         

        229

        加強區域內旅游公共場所的吸煙管控,努力建設鄉村旅游無煙景區

        制定控煙管理制度,開展宣傳培訓,組織監督檢查。在游客主要集散區域設置吸煙區。

        現場點煙試探。

        2

         

         

        (四)疾病防控

        10分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        230

        系統構建蟲害防控制度、方法與設施,及時有效地防止蚊子、臭蟲等有害昆蟲侵擾、傷害游客

        現場查看、現場體驗,綜合評價。

        3

         

        231

        區域內的游客聚集區和主要經營場所,設有簡單科學、易于操作的防鼠設備和措施方法,且效果良好

        現場查看、現場體驗,綜合評價。

        3

         

        232

        配合有關部門及相關專業機構,做好區域內傳染性疾病的衛生防疫。如鼠疫、霍亂、流感、瘧疾等

        有關部門提供檢測報告。

        2

         

        233

        對所有與游客接觸的家畜動物如狗、貓、豬、牛、羊等,按衛生防疫部門的要求接種狂犬疫苗

        查看家畜動物接種證明。

        2

         

         

        (五)環境容量

        10分

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        234

        旅游點的規劃設計、建設規模和后續發展應充分考慮當地鄉村自然人文生態的最大環境承載力要求,促進旅游與鄉村的和諧共融和可持續發展

        現場查看。

        2

         

        235

        旅游點應有游客人數總容量和瞬間容量控制的設計要求與管理措施

        現場查看。

        2

         

        236

        對區域內相關旅游設施設備的最大承載量進行有效的、動態的安全監管

        現場查看。

        4

         

        237

        鄉村旅游的產品品質提升,應充分考慮滿足舒適休閑消費和美好旅游體驗的游客流量控制

        現場查看。

        2

         

         

        (六)心理安全

        12

        序號

        評定內容

        內容解釋、評分參考與

        打分方法

        打分

        238

        旅游點或其所在地的縣(鄉)構建了游客安全救助緊急響應機制,并公布安全救助公共聯絡方式

        現場查看。

        4

         

        239

        旅游點或其所在地的縣(鄉)建立了重大自然災害、惡劣天氣等方面的預警報告制度

        現場查看。

        4

         

        240

        對游客可能產生的旅游心理障礙,有針對性的消除或減緩措施

        現場感受。

        4

         

        “安全保障”得分小計

         

        所有項目得分總計

         

        共有7大項、28個小項,240個具體評分指標,總分1000分。

        AAA鄉村旅游點需達到≥700分;

        AAAA鄉村旅游點需達到≥800分;

        AAAAA鄉村旅游點需達到≥900分。

         

         

         

         

        附 錄 D 

        附 錄 E(資料性附錄)

        附 錄 F游客滿意度調查評價表

        游客綜合滿意度的調查,以評定檢查員在鄉村旅游經營實體的聯絡員陪同下,在評定現場直接向游客發放、回收和統計規定的《游客意見調查表》(見表B.1)的方式進行。

        表B.1 游客意見調查表

        尊敬的游客:

        非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調查表。您的寶貴意見將作為評定服務等級的重要參考依據。

        謝謝您的配合支持,祝您旅游愉快!

                                                江西省旅游景區質量等級評定委員會

         

        調查項目

        很滿意

        滿意

        一般

        不滿意

        很不滿意

        整體印象

         

         

         

         

         

        環境衛生

         

         

         

         

         

        交通便捷

         

         

         

         

         

        服務設施

         

         

         

         

         

        消費環境

         

         

         

         

         

        餐飲或食品

         

         

         

         

         

        商品購物

         

         

         

         

         

        旅游住宿

         

         

         

         

         

        旅游廁所

         

         

         

         

         

        休閑產品

         

         

         

         

         

        景觀特色

         

         

         

         

         

        農事或民俗活動

         

         

         

         

         

        線路安排

         

         

         

         

         

        旅居舒適度

         

         

         

         

         

        主題特色

         

         

         

         

         

        產品創新創意

         

         

         

         

         

        人文關懷

         

         

         

         

         

        服務質量

         

         

         

         

         

        安全保障

         

         

         

         

         

        游客姓名 :                                            游客來源地(縣):

         

        在等級評定過程中,《游客意見調查表》發放規模一般為30份~50份,采取隨機發放方式,即時發放、即時回收、最后匯總統計?;厥章室话悴粦陀?0%。發放對象不能少于三個旅游團體,并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。

        游客綜合滿意度的計分方法,評分匯總表見表B.2。

        表B.2 游客滿意度評分匯總表

          分  項  目

        初審單位計分

        推薦單位計分

        評定單位計分

          得  分  數

         

         

         

        整體印象

         

         

         

        環境衛生

         

         

         

        交通便捷

         

         

         

        服務設施

         

         

         

        消費環境

         

         

         

        餐飲或食品

         

         

         

        商品購物

         

         

         

        旅游住宿

         

         

         

        旅游廁所

         

         

         

        休閑產品

         

         

         

        景觀特色

         

         

         

        農事或民俗活動

         

         

         

        線路安排

         

         

         

        旅居舒適度

         

         

         

        主題特色

         

         

         

        產品創新創意

         

         

         

        人文關懷

         

         

         

        服務質量

         

         

         

        安全保障

         

         

         

        合計

         

         

         

        算術平均值

         

         

        1. 計分標準:

        a)游客滿意度總分為80分。

        b)整體印象項為8分。很滿意為8分;滿意為6分;一般為4分;不滿意為2分,很不滿意為0分;

        c)其他項每項為4分,總計72分。其中,很滿意4分;滿意為3分;一般為2分,不滿意為1分,很不滿意為0分。

        d)計分辦法:將19項單項分相加,作為游客意見評定的得分,再以所有有效調查表得分的算術平均值作為本次游客滿意度調查的綜合得分計入總分。

        2. 游客滿意度調查的綜合得分最低要求為:

        a)AAAAA鄉村旅游點游客滿意度調查的綜合得分最低必須達到64分以上,否則該項不得分。

        b) AAAA和AAA鄉村旅游點游客滿意度調查的綜合得分最低必須達到56分以上,否則該項不得分。

        _________________________________


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